2026年1月3日，一位行動不便的老年客戶來到工行周口七一路支行，要求辦理2萬元現(xiàn)金匯款業(yè)務?？蛻艚?jīng)理在業(yè)務受理過程中發(fā)現(xiàn)，老人神情緊張，并反復強調與收款方相熟，但面對工作人員的信息核對，卻顯得異常倉促。

進一步溝通中，該行工作人員注意到老人正通過一款手機APP與對方聯(lián)絡，對方在APP中持續(xù)催促老人辦理轉賬。當被問及收款方具體聯(lián)系方式時，老人卻無法提供。這些異常舉動讓工作人員敏銳地察覺老人可能遭遇詐騙，于是一邊耐心安撫老人情緒，一邊將情況上報支行負責人。該支行迅速啟動反詐應急預案，并聯(lián)系屬地反詐中心請求警方協(xié)助。

民警迅速抵達現(xiàn)場，經(jīng)核查確認，收款賬戶系詐騙分子所用，此次騙局正是針對老年群體的典型電信詐騙。經(jīng)過民警與該行員工的耐心勸解，老人幡然醒悟，對現(xiàn)場工作人員連連致謝。

工行周口分行相關負責人表示，時值年初，銀行客戶量與業(yè)務量持續(xù)攀升，該行將繼續(xù)堅守金融為民的初心，通過廳堂微沙龍、社區(qū)宣講、線上提示等形式強化反詐宣傳，深化銀警聯(lián)動協(xié)作，全力筑牢金融安全防線，守牢人民群眾的“錢袋子”，讓金融服務更安心、更暖心。（李玉）